El comprador en un inicio está de ánimo y con disposición a cumplir con sus pagos pactados pero todo eso cambia por múltiples situaciones. Es imposible predecir que sucederá a futuro, así que el cliente no sabe a ciencia cierta si podrá cumplir con los pagos pactados al vencimiento. Esa es una realidad que enfrentan tanto empresas como consumidores, de ahí que un alto porcentaje de clientes se atrasan o dejan de realizar sus pagos; por eso la cobranza se ha convertido en un factor estratégico para la empresa. Una política eficaz de cobranza producirá resultados positivos, para ello tendrá que implementar estrategias en las distintas etapas que implica la acción de cobrar, entre ellas encontramos algunas instrumentos como: el aviso o notificación, el recordatorio, los requerimientos y la acción judicial. Estos recursos deben ser manejados con tacto y empatía. Un motivo fuerte para hacerlo es que la empresa procura no perder a sus clientes, hoy en día es más fácil con...
AVISO DE FALTA DE PAGO Como su nombre lo indica, sólo es un AVISO. Por ser el primer documento donde se le informa al cliente que se ha retrasado en su pago crediticio, es muy conveniente ser empático y amable a la hora de redactar el documento. No se puede dar un mensaje intimidatorio, por el contrario se debe ser moderado en su redacción. Es necesario que el cliente lo tomé como lo que es, UN AVISO. La idea central es seguir conservando al cliente. Por ejemplo: ¡Por favor! Estaremos muy agradecidos al recibir su giro puntualmente. Por favor envíenos su cheque. ¿Contaremos con su cheque? ¡Por favor! Hace _______ días venció su cuenta. Por favor haga sus remesas puntualmente. Mucho agradeceremos su atención”. (Ettinger & Golieb, 2004, p. 302) Ejemplo de una carta de aviso de falta de pago: Hay que mantener en el tono de esta carta al mismo nivel de cordialidad y franqueza que la primera llamada telefón...